お客様満足へのアプローチで、ナイス対処！

㈲静西開発 神場ゴルフセンター

勝亦 政和氏（御殿場支部）

事業内容　ゴルフの練習場　企画の運営、用品販売、修理、サポート業務

設立:1993年11月

社員数:社員3名、パート・アルバイト7名

入会:2016年4月

所在地:御殿場市神場521-1

多様なニーズからの成長

㈲静西開発　神場ゴルフセンターは、有名コースがひしめく御殿場の地で、平成５年にゴルフ練習場として設立しました。当初は、練習場と用品販売のみを行っていましたが、お客様から「コンペを開催したい」と要望があり、コンペなどの企画運営を始めました。次に「用品の劣化によるメンテナンスはどうしたらよいか？」「クラブの修理やカスタムはできるのか？」など相談を受け、用品のサポート・修理やカスタムを行うようになり、要望に合わせて事業内容も拡張するようになりました。

顧客満足の追及から得たもの

勝亦政和氏に具体的な取組を聞いたところ、地域柄、競合も多いこととゴルフ人口の減少が叫ばれている中で、お客様には出来るだけ喜んでいただくために、設備のメンテナンスには気を使っているそうです。お客様にはきれいなマットできれいなボールを使用し気持ちよく打ち込んで頂いています。「設備が良い」「接客が良い」「ありがとう！」などの声を掛けて頂くことで、従業員も気持ちよい対応ができ、職場環境の好転にもつながっているようです。今後はさらに接客強化やイベント開催などを活用し、地域の小中学生や企業の若手社員などの利用を増やしたいとのことでした。

事業継承に向けて

勝亦氏は、支配人であるお母様が引退を考えていることもあり、会社の経営について学ぶ意識が強くなっているそうです。同友会でも常に勉強をされている先輩方や同期の仲間から刺激を受けながら、勉強会にも積極参加する中で自分自身の意識改革に取り組んでいます。「入会当初は、仲間を増やし、色々学びたいという簡単な気持ちだったが、10年間の在籍の中で現在は部会長の大役を任され、今までで一番充実した日々を送っている」と話してくれました。

取材・記事：片野 貴一郎氏（㈱モスク・クリエイション・御殿場支部）
取材：前原 毅氏（ダイヤ水処理㈱・御殿場支部）
立道 浩幸氏（㈱蒼設計・御殿場支部）
杉山 道弘氏（㈲杉山養鶏場・御殿場支部）
岡村 武典氏（（同）岡村商店・御殿場支部）
山田 健氏（山田庭園・御殿場支部）